Seguimiento en la venta de entradas: Información sobre ventas, marketing y clientes

¿Utilizas seguimiento en la venta de entradas? Ya sea que vendas entradas para un evento, una feria o un museo, puede ser muy útil analizar las diferentes opciones para configurar el seguimiento de tus ventas.

A menudo vemos que muchos organizadores o recintos no tienen correctamente configurado el seguimiento en su tienda de entradas, lo que les hace perder datos valiosos.

En este artículo de blog sobre el seguimiento en tu ticketshop, te explicamos las distintas posibilidades, las optimizaciones que puedes hacer y te damos una breve introducción a las normativas de privacidad.

¿Por qué es crucial el seguimiento en la venta de entradas?

Imagina la siguiente situación: estás organizando una feria, un festival o administras una discoteca con venta de entradas.

Para venderlas, realizas campañas en Facebook, envías correos electrónicos, imprimes y distribuyes carteles y volantes, y además colaboras con socios e influencers.

Si quieres saber qué estrategias de marketing han sido efectivas y cuáles se pueden mejorar, sin un seguimiento bien configurado estarás completamente a ciegas. No sabrás qué optimizar ni en qué áreas estás perdiendo dinero.

Si configuras el seguimiento de la venta de entradas correctamente, podrás desarrollar una estrategia de ventas basada en datos reales. Podrás identificar qué canales no son rentables y redistribuir tu presupuesto hacia aquellos que sí generan resultados.

¿Qué puedes medir con un seguimiento bien configurado en tu ticketshop?

Hay muchas métricas que puedes analizar y que te servirán para futuros eventos. A continuación, te mostramos algunas de las más relevantes:

Proporciona enlaces de seguimiento únicos a socios, influencers y afiliados

Para evaluar el impacto de un socio, influencer o afiliado en tus ventas de entradas, puedes asignarles un enlace de seguimiento único. Esto te permitirá ver cuántas entradas ha vendido cada uno dentro de un período de tiempo específico.

Identifica qué campañas funcionan mejor

Al vincular tu sistema de venta de entradas con las plataformas publicitarias que utilizas, estos sistemas pueden intercambiar datos y analizar resultados. Por ejemplo, puedes probar tres anuncios con diferentes textos o diseños y ver cuál tiene mejor rendimiento. De esta manera, sabrás qué tipo de publicidad funciona mejor para tu público.

Analiza el comportamiento de los visitantes en tu web y ticketshop

Obtén información sobre en qué punto del proceso los visitantes se detienen o abandonan su compra, desde que ven tu web o publicaciones en redes sociales hasta que finalizan su pedido.

Define tu audiencia

Descubre la proporción de hombres y mujeres que compran entradas, la edad promedio de tus clientes y su ubicación geográfica. Esto te permitirá perfilar mejor tu público objetivo.

Mide los resultados de tus carteles y volantes

Analiza cuántas entradas se han vendido a través de los carteles y volantes que has distribuido. Agrega un código QR con seguimiento a cada material impreso para evaluar si este método sigue siendo rentable.

Identifica los mejores momentos de venta

Descubre en qué momentos del día o de la semana se venden más entradas para tu evento. Esta información te permitirá lanzar campañas de marketing en los momentos de mayor conversión y optimizar tus esfuerzos publicitarios.

Retargeting

Haz un seguimiento de las personas que visitaron tu ticketshop pero no completaron la compra. Estas son posibles clientes que pueden ser contactados nuevamente con estrategias de remarketing para incentivar la compra.

Las herramientas más utilizadas para configurar el seguimiento en tu ticketshop

Existen innumerables herramientas que puedes utilizar para configurar el seguimiento en tu ticketshop. Sin embargo, no todas son necesarias para obtener los mejores resultados. A continuación, te mostramos las herramientas más utilizadas.

Google Analytics

Google Analytics te ayuda a medir con precisión de dónde provienen tus visitantes y cómo se comportan en tu ticketshop. Con esta información, puedes determinar qué campañas y canales son los más efectivos.

¿Cómo funciona?

En cuanto un visitante accede a tu ticketshop, Google Analytics recopila automáticamente datos sobre la fuente de tráfico, el comportamiento del usuario y las conversiones.

UTM-tags

Las etiquetas UTM son fragmentos adicionales de código que puedes agregar a una URL para rastrear con exactitud de dónde proviene un visitante. Supongamos que vendes entradas a través de anuncios en Facebook y también mediante una newsletter. Con las etiquetas UTM, puedes medir cuál de las dos campañas tiene mejor rendimiento.

Cómo crear un enlace con UTM

Solo necesitas añadir parámetros a la URL de tu ticketshop. Un ejemplo sería:
https://www.festivalxyz.com/tickets?utm_source=facebook&utm_medium=paid&utm_campaign=early_bird

Explicación:

• utm_source=facebook → Indica que el visitante llegó a través de Facebook.
• utm_medium=paid → Especifica que fue una publicidad pagada.
• utm_campaign=early_bird → Identifica que pertenece a la campaña de preventa Early Bird.

Ejemplo práctico:
Imagina que estás ejecutando dos campañas al mismo tiempo:

1. Una publicidad pagada en Facebook.
2. Una publicación orgánica en Instagram.

Gracias al seguimiento con UTM, puedes ver en Google Analytics que los anuncios en Facebook generan el 70% de las ventas, mientras que la publicación en Instagram solo el 5%. Con esta información, decides redirigir todo tu presupuesto a Facebook para maximizar las conversiones.

Google Tag Manager

Google Tag Manager (GTM) es una herramienta que te permite gestionar fácilmente los códigos de seguimiento y scripts en tu sitio web sin necesidad de modificar el código directamente. Con GTM, puedes administrar etiquetas para Google Analytics, el píxel de Facebook, el seguimiento de conversiones y el remarketing, todo en un solo lugar.

¿Cómo instalar Google Tag Manager?

Tu proveedor de tickets puede proporcionarte un archivo .json que puedes importar en Google Workspace. Una vez hecho esto, solo necesitas modificar los ID de tus propias cuentas en la configuración de Google Workspace para que funcione correctamente.

Pixels

Un píxel es un pequeño fragmento de código que colocas en tu sitio web para rastrear el comportamiento de los visitantes. Te permite ver quién accede a tu página, qué secciones visita y qué acciones realiza, como la compra de una entrada.

¿Cómo funciona un píxel?

El píxel trabaja en segundo plano sin que el visitante lo note. Su funcionamiento es simple:

1. Un visitante accede a tu ticketshop.
2. El píxel registra su actividad, como la visualización de una página o el clic en «Comprar entrada».
3. Estos datos se envían a las plataformas vinculadas, como Facebook, Google Ads o TikTok.
4. Puedes utilizar esta información para remarketing (retargeting) o para optimizar tus anuncios.

Ejemplo:
Un usuario visita tu página de venta de entradas, pero no finaliza la compra. El píxel de Facebook registra esta acción y agrega al visitante a una lista de remarketing. Más tarde, esta persona verá un anuncio en Facebook con un mensaje como «¡Compra tu entrada ahora con descuento!». Esto aumenta la probabilidad de que termine comprando la entrada, ya que previamente mostró interés en el evento.

Datos de tu ticketshop y optimización de tus campañas

Una vez que hayas recopilado datos a través del seguimiento configurado en tu ticketshop, puedes comenzar a optimizar tus estrategias. El objetivo es obtener el mejor resultado de la atención que generas a través de redes sociales, correos electrónicos u otros canales de marketing. Al aprovechar estos datos, puedes mejorar la conversión de tus campañas y aumentar la venta de entradas.

¿Qué es una prueba A/B?

Las pruebas A/B consisten en realizar pequeños cambios regularmente para descubrir qué variante funciona mejor. Esto puede ayudarte a lograr que más personas hagan clic en tus anuncios o reducir la tasa de abandono en tu ticketshop.

¿Con qué frecuencia deberías hacer pruebas A/B?

La frecuencia depende del número de impresiones que recibas:
• Muchas impresiones: prueba una nueva variante cada semana.
• Pocas impresiones: deja que la prueba se ejecute durante un mes para obtener resultados fiables.

Consejo: No pruebes más de un elemento a la vez, ya que de lo contrario no sabrás qué cambio ha influido en los resultados.

La importancia de documentar

Las pruebas A/B dependen de una buena documentación. Registrar los resultados te permite comparar pruebas anteriores y evitar repetir experimentos innecesarios. Esto ahorra tiempo y facilita una optimización basada en datos.

¿Qué puedes probar en una prueba A/B?

Las opciones de prueba dependen de la plataforma que utilices. Algunos ejemplos incluyen:
• Sitio web: prueba diferentes títulos y mide cuánto tiempo permanecen los visitantes en la página.
• Anuncios en redes sociales: varía el color del botón de llamada a la acción (CTA) para ver cuál genera más clics.
• Ticketshop: experimenta con diferentes textos en el botón de compra para determinar cuál aumenta la conversión.

Ejemplo práctico

Quieres lanzar anuncios en Facebook para un festival. Para descubrir cuál variante funciona mejor, pruebas cinco versiones del mismo anuncio, cada una con un botón de diferente color. Los anuncios se ejecutan durante dos semanas con el mismo presupuesto.

Al finalizar, las estadísticas de seguimiento muestran que el anuncio con el botón verde obtuvo la mayor cantidad de conversiones. Documentas este resultado en tu registro de pruebas y procedes a una nueva fase de pruebas.

En la siguiente ronda, mantienes el botón verde pero pruebas tres colores diferentes para el texto dentro del botón. Dejas que los anuncios se ejecuten otras dos semanas para recopilar datos sobre qué combinación es más efectiva.

Privacidad, cookies y seguimiento: ¿Cómo cumplir con el RGPD?

El seguimiento de datos está sujeto a regulaciones. Existen diferentes tipos de cookies, y es importante conocer la diferencia entre ellas.

First-party vs. Third-party Cookies

• Las cookies First-party son generadas directamente por tu sitio web y te ayudan a analizar el comportamiento de los visitantes.
• Las cookies Third-party son colocadas por terceros como Facebook y Google para rastrear a los usuarios en diferentes sitios web.

Debido a regulaciones de privacidad más estrictas, las cookies Third-party están perdiendo efectividad. Por esta razón, es importante centrarse más en la recopilación de datos First-party a través del seguimiento en el lado del servidor (server-side tracking).

Configuración de un seguimiento respetuoso con la privacidad:

1. Implementa un banner de cookies claro.
2. Usa seguimiento en el lado del servidor.
3. Anonimiza los datos personales.
4. Solicita el consentimiento explícito.

Ejemplo:

Utilizas Google Tag Manager para mostrar un banner de cookies. Si un visitante rechaza el seguimiento, los píxeles de Facebook y Google Analytics se desactivan automáticamente.