Tracking bij ticketverkoop: Inzicht in ticketverkoop, marketing en klanten

Gebruik jij tracking bij je ticketverkoop? Wanneer je tickets verkoopt, of dat nou voor een evenement, een beurs of een museum is, kan het verstandig zijn om eens goed te kijken naar de verschillende mogelijkheden omtrent het instellen van tracking voor jouw ticketverkoop.

Vaak zien we dat veel organisatoren of locaties hun tracking niet (goed) ingesteld hebben in de ticketshop, waardoor ze kostbare data mislopen.

In dit blogartikel over tracking in je ticketshop nemen we je graag mee in de verschillende mogelijkheden, optimalisatieslagen en geven we je een kort inzicht in de privacyregels.

Waarom is tracking cruciaal voor ticketverkoop?

Beeld je de volgende situatie in: Je organiseert een beurs, een festival of hebt een vaste discotheek waar je tickets voor verkoopt.

Om je tickets te verkopen draai je een Facebook-campagne, je stuurt mailings, je print en verspreidt posters en flyers, maar je werkt ook nog samen met bepaalde partners en influencers.

Als je inzicht wilt krijgen in wat je kan optimaliseren of welke manieren van marketing daadwerkelijk effect hebben gehad, tast je eigenlijk compleet in het duister zonder het gebruik van goed ingerichte tracking en weet je daardoor ook niet wat je kan optimaliseren.

Stel, je hebt de tracking voor je ticketverkoop wel ingeregeld op een goede manier, dan kan je met al deze gegevens een duidelijke ticketverkoop strategie maken. Je kan namelijk de marketingmanieren die je voorheen gebruikte om jouw tickets te verkopen, maar waar je eigenlijk verlies op maakte, eruit halen of optimaliseren. Of simpelweg kiezen om het geld te stoppen in de manieren die wel rendabel waren.

Wat kan je allemaal meten als je de tracking voor jouw ticketverkoop goed ingericht hebt?

Er zijn enorm veel dingen die je zou kunnen meten en die je weer kan gebruiken bij een volgend evenement. Hieronder zie je enkele zaken die gebruikelijk zijn om te meten om je een inzicht te geven in waar je naar kan kijken:

Bied je partners, influencers en affiliates unieke trackinglinks

Om bij te kunnen houden wat de impact is van een specifieke partner, influencer of affiliate op jouw ticketverkoop, kan je een unieke trackinglink aan ze geven. Met deze link kan je eenvoudig bijhouden hoeveel tickets deze partijen verkocht hebben binnen welk tijdsframe.<

Welke campagnes het beste werken

Door een koppeling te maken tussen jouw ticketsysteem en de systemen waarin je adverteert, kunnen deze systemen met elkaar communiceren over bepaalde resultaten. Zo kan je bijvoorbeeld drie verschillende advertenties maken met net een ander woordgebruik of een andere lay-out om te zien welke van de drie het beste werkt. Daarmee krijg je dus te weten welke advertenties het beste presteren.

Inzicht in bezoekersgedrag op jouw website en ticketshop

Inzicht krijgen in welke stap een bezoeker treuzelt of afhaakt in het proces van het zien van jouw website of social media posts tot en met het plaatsen van een bestelling.

Doelgroep in kaart brengen

Zie wat de man/vrouw-verhouding is, de gemiddelde leeftijd van je bezoekers en waar ze vandaan komen. Krijg jouw doelgroep in beeld.

Resultaten van jouw flyers & posters

Meet het aantal verkochte tickets die je via jouw flyers en posters hebt binnengehaald. Plaats een QR-code die je kan tracken op al deze posters en flyers om te weten of dit nog rendabel is om te doen.

Beste verkoopmomenten

Krijg inzicht in wanneer de meeste tickets verkocht worden voor jouw evenement. Deze data kan je vervolgens weer gebruiken om juist op deze momenten je marketingacties te lanceren voor de beste conversie.

Retargeting

Krijg in beeld welke personen jouw ticketshop hebben bekeken, maar geen aankoop hebben gedaan. Dit zijn potentiële ticketkopers die je nog een keer kan benaderen om ze toch nog te laten kopen.

Meest gebruikte tools om de tracking voor je ticketshop in te stellen

Er zijn ontelbaar veel tools die je kan gebruiken om de tracking voor je ticketshop in te stellen. Deze zijn natuurlijk niet allemaal echt nodig om het optimale resultaat te behalen. Hieronder hebben we de tools neergezet die het meest gebruikt worden.

Google Analytics

Google Analytics helpt je om precies te meten waar je bezoekers vandaan komen en hoe ze zich gedragen op je ticketshop. Hiermee kun je bepalen welke campagnes en kanalen het meest effectief zijn.

Hoe werkt het?

Zodra een bezoeker je ticketshop bezoekt, verzamelt Google Analytics automatisch gegevens over de bron, het gedrag en de conversie.

UTM-tags

UTM-tags zijn extra stukjes code die je toevoegt aan een URL, zodat je precies kunt zien waar een bezoeker vandaan komt. Stel dat je een ticket verkoopt via Facebook Ads en een nieuwsbrief. Met UTM-tags kan je precies meten welke campagne beter presteert.

Het maken van een link

Je voegt een UTM-parameter toe aan je ticketshoplink. Een voorbeeld:
https://www.festivalxyz.com/tickets?utm_source=facebook&utm_medium=paid&utm_campaign=early_bird

Uitleg over hoe je UMT-tags kan gebruiken:

• utm_source=facebook → Dit vertelt je dat de bezoeker via Facebook kwam.
• utm_medium=paid → Geeft aan dat het een betaalde advertentie was.
• utm_campaign=early_bird → Specificeert dat het om de Early Bird-campagne ging.

Praktisch voorbeeld:
Je runt twee campagnes tegelijk:

1. Een betaalde advertentie op Facebook.
2. Een organische post via Instagram.

Dankzij UTM-tracking zie je in Google Analytics dat de Facebook Ads 70% van de verkopen genereren, terwijl de Instagram-post slechts 5% oplevert. Je besluit om je budget volledig op Facebook in te zetten.

Google Tag Manager

Google Tag Manager (GTM) is een tool waarmee je trackingcodes en scripts eenvoudig kunt beheren op je website, zonder dat je direct in de code hoeft te werken. Denk aan tags voor Google Analytics, Facebook Pixel, conversiemeting en remarketing – allemaal op één centrale plek.

Hoe installeer ik Google Tag Manager?

Je ticketprovider zal je een .json-bestand aan kunnen leveren dat je kan importeren in een Google Workspace. Als je dit gedaan hebt, hoef je enkel de ID’s van jouw eigen accounts te wijzigen in de Google Workspace-omgeving om het te laten werken.

Pixels

Een Pixel is een klein stukje code dat je op je website plaatst om het gedrag van bezoekers te tracken. Het helpt je te zien wie je site bezoekt, welke pagina’s ze bekijken en welke acties er worden uitgevoerd, zoals bijvoorbeeld een ticket kopen.

Wat zijn de stappen waarin een Pixel werkt?

Een Pixel werkt eigenlijk op de achtergrond; de bezoeker ziet er niets van. Hieronder zie je een voorbeeld van hoe een Pixel werkt:

1. Een bezoeker komt op je ticketshop.
2. De Pixel registreert de activiteit (bijv. paginaweergave, klik op “Koop ticket”).
3. Deze data wordt doorgestuurd naar platformen die jij gekoppeld hebt, zoals bijvoorbeeld Facebook, Google Ads of TikTok.
4. Je kunt deze data gebruiken voor remarketing (retargeting) of om advertenties te optimaliseren.

Voorbeeld: Een bezoeker bekijkt je ticketpagina met een Facebook pixel maar koopt geen ticket.

• De Facebook Pixel registreert dit en voegt de bezoeker toe aan een remarketinglijst.
• Later ziet de bezoeker een advertentie op Facebook met bijvoorbeeld een “Koop nu je ticket met korting!” bericht.
• Dit vergroot de kans dat ze alsnog een ticket kopen omdat ze eerder al eens interesse getoond hebben.

Data van jouw ticketshop en optimalisatie van jouw campagnes

Zodra je data hebt verzameld via de ingestelde tracking van je ticketshop, kun je beginnen met optimaliseren. Het doel hiervan is om het beste resultaat te halen uit de aandacht die je genereert via social media, e-mails of andere marketingkanalen. Door deze inzichten te benutten, optimaliseer je de conversie van je campagnes waarmee je meer tickets verkoopt.

Wat is A/B-testen?

A/B-testen houdt in dat je regelmatig kleine wijzigingen doorvoert om te ontdekken welke variant beter presteert. Dit kan bijvoorbeeld helpen om meer mensen op je advertentie te laten klikken of om bezoekers minder snel te laten afhaken in de ticketshop.

Hoe vaak moet je A/B-testen?

De frequentie van A/B-testen hangt af van het aantal impressies dat je ontvangt:

• Veel impressies: Test wekelijks een nieuwe variant.
• Weinig impressies: Laat een test langer lopen, bijvoorbeeld een maand, om betrouwbare resultaten te krijgen.

Tip: Test niet meer dan 1 ding tegelijk, anders weet je niet waar de wijzigingen in resultaten vandaan komen.

Het belang van documenteren

A/B-tests vallen of staan met goede documentatie. Door je resultaten vast te leggen, kun je eerdere tests vergelijken en voorkom je dat je onnodig dezelfde tests herhaalt. Dit bespaart tijd en zorgt voor een data gestuurde optimalisatie.

Wat kun je A/B-testen?

Er zijn talloze mogelijkheden om te testen, afhankelijk van je platform. Hieronder zie je enkele voorbeelden:

• Website: Test verschillende titels en meet hoelang bezoekers op de pagina blijven.
• Social media-advertenties: Varieer de kleur van de Call To Action (CTA) om te zien welke het meeste kliks oplevert.
• Ticketshop: Experimenteer met verschillende teksten op de bestelknop om te bepalen welke de conversie verhoogt. 

Praktisch voorbeeld

Je wilt advertenties draaien voor een festival via Facebook. Om te ontdekken welke variant het beste werkt, test je vijf verschillende versies van dezelfde advertentie, elk met een andere kleur knop. Deze advertenties draaien twee weken lang met hetzelfde budget.

Na afloop tonen de trackingstatistieken dat de advertentie met de groene knop de meeste conversies oplevert. Dit resultaat wordt vastgelegd in je trackinglogboek, waarna je een nieuwe test start.

In de volgende ronde houd je de groene knop, maar test je drie verschillende tekstkleuren op de knop. Opnieuw laat je de advertenties twee weken draaien, zodat je data verzamelt over welke combinatie het meest effectief is.

Privacy, cookies en tracking: Hoe blijf je AVG-compliant?

Met het instellen van tracking zijn ook regels verbonden. Zo zijn er verschillende soorten cookies, namelijk de first-party cookies en de third-party cookies. Het is belangrijk om het verschil te begrijpen.

First-party vs. Third-party Cookies

• First-party cookies worden direct door jouw website geplaatst en helpen je om bezoekersgedrag te analyseren.
• Third-party cookies worden geplaatst door externe partijen zoals Facebook en Google om gebruikers over meerdere websites te volgen.

Door strengere privacyregels worden third-party cookies steeds minder effectief. Dit betekent dat je meer moet inzetten op first-party data via server-side tracking.

Privacy vriendelijke tracking inrichten in het kort:

1. Implanteer een duidelijke cookiebanner.
2. Gebruik server-side tracking.
3. Anonimiseer persoonsgegevens.
4. Vraag expliciete toestemming.

Voorbeeld: Je gebruikt Google Tag Manager om een cookiebanner te tonen. Als een bezoeker tracking weigert, worden de Facebook Pixel en Google Analytics automatisch uitgeschakeld.