Veelgestelde Vragen (FAQ) organisatoren
Welkom bij de Fairtix FAQ-pagina. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over ons platform. Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben we de vragen opgedeeld in twee categorieën: een sectie voor evenementorganisatoren en een sectie voor ticketkopers.
Algemeen & Aan de Slag
Wat is Fairtix en voor wie is het bedoeld?
Fairtix is een geavanceerd en flexibel online ticketverkoopplatform dat zich richt op maatwerkoplossingen, optimaal gebruiksgemak en maximale conversie.
De kracht van Fairtix ligt in de brede toepasbaarheid. Het systeem is met succes geïmplementeerd in een divers scala aan branches en is perfect afgestemd op de specifieke behoeften van
Clubs en Nachtleven: Voor wekelijkse evenementen, VIP-tafels en speciale clubavonden.
In essentie is Fairtix bedoeld voor iedere professional die op zoek is naar een betrouwbare, efficiënte en ondersteunende partner voor online kaartverkoop.
Waarom zou ik een ticketprovider zoals Fairtix gebruiken in plaats van het zelf te regelen?
Het inschakelen van een gespecialiseerde ticketprovider zoals Fairtix is een strategische keuze die verder gaat dan alleen het verkopen van tickets. Het is een investering in professionaliteit, veiligheid en efficiëntie, waardoor u zich kunt concentreren op uw kerntaak: het organiseren van een onvergetelijk evenement.
De voordelen zijn significant:
- Professionele Afhandeling: Een ticketprovider garandeert een vlekkeloos en professioneel aankoopproces voor uw bezoekers. Dit versterkt het vertrouwen in uw merk vanaf het allereerste contactmoment.
- Fraude- en Risicopreventie: Het Fairtix-systeem is ontworpen om fraude te voorkomen, waardoor zowel u als uw ticketkopers beschermd zijn tegen ongeldige of dubbele tickets.
- Toegang tot een Groter Publiek: Door een geoptimaliseerd en gebruiksvriendelijk platform te bieden, verlaagt u de drempel voor potentiële kopers, wat kan leiden tot een groter bereik en hogere verkoopcijfers.
- Waardevolle Data en Inzichten: Het platform verzamelt cruciale data over uw verkopen en bezoekers. Via rapportages en analyses krijgt u waardevolle inzichten die u kunt gebruiken voor marketing en toekomstige evenementen.
- Volledige Ontzorging: Dit is de kern van de Fairtix-filosofie. Wij zien onszelf niet als een softwareleverancier, maar als uw operationele partner. Wij nemen de complexiteit van ticketing volledig uit handen. Dit omvat niet alleen de technische infrastructuur, maar ook de 24/7 klantenservice voor uw ticketkopers. Eventuele vragen of problemen van uw bezoekers over hun tickets worden door ons team opgevangen, waardoor uw team kostbare tijd en middelen bespaart en zich volledig kan richten op de productie en beleving van het evenement.
Hoe snel kan mijn evenement online zijn met een eigen ticketshop?
Snelheid en flexibiliteit zijn essentieel in de evenementenbranche. Fairtix is hier volledig op ingericht. Na een gezamenlijk overleg om uw wensen en de vereisten van het evenement in kaart te brengen, kan uw gepersonaliseerde ticketshop nog dezelfde dag online zijn.
Dit snelle proces is mogelijk dankzij onze efficiënte onboarding en de soepele communicatielijnen met onze accountmanagers. Wij begrijpen dat kansen zich snel kunnen voordoen en zorgen ervoor dat u daar direct op kunt inspelen.
De Ticketshop: Inrichting & Mogelijkheden
Kan ik de ticketshop aanpassen aan de huisstijl van mijn merk of evenement?
Absoluut. Een naadloze merkbeleving is cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen en het creëren van de juiste sfeer. Fairtix biedt uitgebreide mogelijkheden om uw ticketshop volledig te personaliseren. U kunt eenvoudig:
- Uw eigen logo toevoegen: Plaats uw logo prominent in de ticketshop voor directe herkenbaarheid.
- Kleuren aanpassen: Stem de kleuren van de ticketshop af op uw huisstijl, zodat deze een integraal onderdeel van uw website en merkidentiteit wordt.
- Custom CSS toevoegen: Voor organisatoren met specifieke wensen en technische kennis bieden we de mogelijkheid om via CSS de styling tot in detail te verfijnen.
Door deze personalisatie voelt de ticketshop niet als een externe module, maar als een vertrouwd en professioneel onderdeel van uw eigen omgeving. Dit zorgt ervoor dat uw bezoeker vanaf het eerste klikmoment in de sfeer van uw evenement komt, wat de conversie en de algehele ervaring ten goede komt.
Welke soorten tickets en producten kan ik verkopen?
Het Fairtix-platform is ontworpen met maximale flexibiliteit als uitgangspunt, zodat het kan voldoen aan de unieke eisen van elk type evenement. U kunt een onbeperkt aantal verschillende ticketsoorten en producten aanbieden. De mogelijkheden omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Standaard Tickets: Dagkaarten, weekendpassen, passe-partouts en tickets voor meerdere dagen.
- Gefaseerde Verkoop (Tiered Tickets): Creëer urgentie en beloon vroege beslissers met tickettypes zoals Early Bird, Regular en Late tickets.
- VIP-arrangementen: Verkoop exclusieve pakketten, VIP-tafels of premium upgrades voor een unieke ervaring.
- Tijdslotreserveringen: Essentieel voor musea, exposities en attracties om bezoekersaantallen te spreiden, wachtrijen te voorkomen en een optimale doorstroom te garanderen.
- Speciale Tickets: Bied eenvoudig groepstickets, gastenlijsttickets of tickets met specifieke voorwaarden aan (bijv. ‘Before Midnight’ tickets).
- Upsells en Add-ons: Genereer extra omzet door aanvullende producten en diensten direct in het bestelproces aan te bieden. Denk aan parkeertickets, lockerhuur, consumptiemunten, audiogidsen, catalogi of merchandise.
Deze flexibiliteit stelt u in staat om niet alleen de toegang te beheren, maar ook om uw omzet te maximaliseren en de bezoekerservaring te verrijken.
Hoe integreer ik de ticketshop op mijn eigen website?
Fairtix biedt twee eenvoudige en effectieve methoden om de ticketshop te presenteren aan uw publiek, afhankelijk van uw technische voorkeur en marketingstrategie :
- Integratie via iFrame: U kunt de ticketshop naadloos integreren in een pagina op uw eigen website met behulp van een iFrame. Dit is een kwestie van een klein stukje code kopiëren en plakken. Er is geen gespecialiseerde technische kennis voor nodig. De bezoeker blijft hierbij volledig in uw eigen website-omgeving.
- GHOSTED op een Aparte Pagina: Als u de voorkeur geeft aan een aparte verkooppagina, kunnen wij de ticketshop hosten op een unieke, door Fairtix beheerde URL. Deze link kunt u vervolgens eenvoudig delen via uw website, social media en andere marketingkanalen.
Beide opties zijn volledig geoptimaliseerd voor conversie en gebruiksvriendelijkheid, zodat u de methode kunt kiezen die het beste bij uw situatie past.
Is de ticketshop geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers?
Ja, dit is een absolute prioriteit. De ticketshop van Fairtix is volledig ‘mobile-first’ ontworpen en geoptimaliseerd voor een vlekkeloze ervaring op elk apparaat, van smartphones tot tablets en desktops.
We erkennen dat een significant deel van de ticketverkoop mobiel plaatsvindt. Voor musea is dit bijvoorbeeld meer dan 80% van alle transacties. Daarom hebben we ons gericht op:
- Razendsnelle Laadtijden: Om te voorkomen dat bezoekers afhaken, zijn de laadtijden van de shop geminimaliseerd.
- Intuïtieve Navigatie: Het bestelproces is helder en eenvoudig, waardoor bezoekers met zo min mogelijk klikken een aankoop kunnen voltooien.
- Stabiliteit onder Hoge Druk: Het platform is gebouwd om piekbelasting tijdens een grote ticket-release of line-up aankondiging moeiteloos aan te kunnen. Uw ticketshop blijft snel, betrouwbaar en online, zelfs wanneer duizenden fans tegelijkertijd een ticket proberen te kopen.
Deze mobiele optimalisatie is geen extra feature, maar een fundamenteel onderdeel van onze belofte om uw conversie te maximaliseren.
Tarieven & Uitbetalingen
Wat zijn de kosten voor het gebruik van Fairtix?
Fairtix hanteert een model dat gebaseerd is op maatwerk, omdat geen enkel evenement hetzelfde is. We publiceren daarom geen standaard prijslijst. Ons proces is erop gericht om u een voorstel te doen dat perfect aansluit bij uw specifieke situatie en volume.
De samenwerking start altijd met een kennismakingsgesprek, vaak via een video call. In dit gesprek leren we uw evenement, beurs of museum beter kennen en bespreken we uw wensen en doelstellingen. Op basis van deze informatie stellen we een passend voorstel op maat op.
Het kernprincipe van onze samenwerking is fair en transparant: u betaalt alleen wanneer u daadwerkelijk tickets verkoopt. Dit betekent dat onze belangen volledig parallel lopen met die van u. Ons succes is direct gekoppeld aan uw succes.
Wanneer en hoe word ik uitbetaald?
Een gezonde cashflow is van levensbelang voor elke evenementenorganisator. Wij begrijpen dit en bieden daarom zeer flexibele uitbetalingsmogelijkheden. U heeft de volledige controle over wanneer u de omzet van uw ticketverkoop ontvangt.
De beschikbare opties zijn:
- Wekelijks
- Maandelijks
- Na afloop van het evenement
- Een flexibel, op maat gemaakt schema
Deze flexibiliteit stelt u in staat om uw financiën effectief te beheren en te voldoen aan uw verplichtingen in de aanloop naar het evenement.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar voor mijn ticketkopers?
Om de conversie te maximaliseren en het aankoopproces zo laagdrempelig mogelijk te maken, ondersteunt Fairtix een breed scala aan nationale en internationale betaalmethoden. Door meerdere opties aan te bieden, kan de conversie met 5-20% stijgen. Daarnaast is de ticketshop meertalig beschikbaar om een wereldwijd publiek te bedienen.
Uw bezoekers kunnen betalen met onder andere:
|
Betaalmethode |
Ondersteund |
Betaalmethode |
Ondersteund |
|
iDEAL |
✔ |
Apple Pay |
✔ |
|
Bancontact |
✔ |
Google Pay |
✔ |
|
PayPal |
✔ |
American Express |
✔ |
|
Visa |
✔ |
Maestro |
✔ |
|
Mastercard |
✔ |
GiroPay |
✔ |
|
Klarna |
✔ |
En vele anderen |
✔ |
Deze uitgebreide selectie zorgt ervoor dat vrijwel elke bezoeker zijn of haar voorkeursmethode kan gebruiken, wat de kans op een succesvolle transactie aanzienlijk vergroot.
Marketing, Data & Inzichten
Wie is de eigenaar van de data van mijn ticketkopers?
Met de Fairtix Insight app kan je eenvoudig de tickets van een bezoeker vinden aan de hand van de naam waarmee de bestelling is geplaatst. Inchecken is zo alsnog een fluitje van een cent.
Welke marketingtools kan ik koppelen aan mijn ticketshop?
Ja! Installeer de Fairtix Insight app op een telefoon met camera en start direct met scannen.
Hoe kan ik de effectiviteit van mijn marketingcampagnes meten?
Neem tijdig contact op met je accountmanager, dan zorgt hij voor ondersteuning bij het scannen op locatie.
Hoe kan ik de effectiviteit van mijn marketingcampagnes meten?
Neem tijdig contact op met je accountmanager, dan zorgt hij voor ondersteuning bij het scannen op locatie.
Kan ik samenwerken met externe partners of sponsoren voor de kaartverkoop?
Neem tijdig contact op met je accountmanager, dan zorgt hij voor ondersteuning bij het scannen op locatie.
Ondersteuning nodig
Bij het scannen?
De start van je evenement kan spannend zijn, en het inregelen van het scanproces kan onverwachts meer tijd kosten. We kijken graag hoe we je kunnen helpen: extra handjes, hardware, wat dan ook: wij zorgen dat je perfect voorbereid van start gaat.
Hardware
Heb je materiaal nodig bij het
scannen? Laat het weten. Wij
helpen bij je zoektocht!
Personeel
Te weinig mensen om de entree te bemannen? Laat het ons tijdig weten en we zijn je redder in nood!
Ondersteuning nodig
Bij het scannen?
De start van je evenement kan spannend zijn, en het inregelen van het scanproces kan onverwachts meer tijd kosten. We kijken graag hoe we je kunnen helpen: extra handjes, hardware, wat dan ook: wij zorgen dat je perfect voorbereid van start gaat.
Hardware
Heb je materiaal nodig bij het scannen? Laat het weten. Wij helpen bij je zoektocht!
Personeel
Te weinig mensen om de entree te bemannen? Laat het ons tijdig weten en we zijn je redder in nood!
Klaar voor the next level?
Plan een gratis demo
Boek een gratis demo om te zien hoe wij jouw ticketverkoop kunnen verbeteren. Ontdek de mogelijkheden en start met het optimaliseren van jouw resultaten.

