Baaspop
Gepubliceerd
Persoonlijke support, flexibiliteit en realtime inzicht — gecombineerd in één ticketoplossing voor een stressvrij festival.
Baaspop had behoefte aan meer dan alleen een ticketshop. Het team had snelle entrees nodig, flexibele lokale campagnes en een partner die snel kon reageren wanneer de druk het hoogst was.
Gemiddelde scantijd per bezoeker bij de ingang.
Minder operationele stress tijdens het evenement.
Aangepaste campagne-ideeën succesvol geïmplementeerd.
Gemiddelde reactietijd wanneer er vragen rezen.
Van de ambitie van een lokaal festival naar een vlottere, professionelere bezoekerservaring.
Ondersteuning die ervoor zorgt dat het team zich kan focussen op het festival, niet op het ticketsysteem
De oude manier zorgde voor onzekerheid. Fairtix veranderde ticketverkoop in een rustige operationele basis: persoonlijke ondersteuning, flexibiliteit voor lokale campagnes en duidelijke groeidata.
Directe ondersteuning wanneer het erop aankomt
Tijdens het festival zelf ervoer het team van Baaspop aan den lijve wat persoonlijke ondersteuning onder druk betekent. "Op de avond van het evenement staat er soms iets niet helemaal goed ingesteld — iets wat je zelf hebt geconfigureerd," legt Mansier uit. "Dat wordt dan ter plekke opgelost. Dat neemt een enorme hoeveelheid stress weg. Je grootste angst is dat de ingang vastloopt, en met Fairtix gebeurt dat simpelweg niet."Met een gemiddelde reactietijd van slechts twee minuten werden vragen bijna direct opgepakt zelfs tijdens de piekmomenten op de dag van het evenement.
Ruimte voor lokale partnerschappen
Voor de editie van dit jaar hield Baaspop een spaaractie met een lokale supermarkt. Bezoekers verzamelden vouchers en leverden deze in als kortingscodes absoluut geen standaard ticketingscenario. In nauwe samenwerking met Fairtix werd de webshop op maat gemaakt om de volledige campagne-workflow te ondersteunen, van vouchervalidatie tot de aankoop van het ticket."Nadat we het lanceerden, hebben we nul vragen van gebruikers ontvangen," zegt Mansier. "Het was puur maatwerk, en het werkte perfect voor ons."
Gegevens voor de volgende editie
Mansier benadrukt de diepgang van de gegevens als een grote stap voorwaarts ten opzichte van hun vorige aanbieder. "Je hebt enorm veel inzicht in je data en demografie. Waar komen bezoekers vandaan? Hoe oud zijn ze? Wanneer kopen ze? Maar ook op de avond zelf met scannen heb je zoveel informatie beschikbaar: wie is er binnen, welke tickettypes worden waar gescand."Hij voegt eraan toe dat het volledige potentieel nog niet eens is benut: "Het is ontzettend breed. Ik denk dat er mogelijkheden zijn die we nog niet eens hebben gezien."
Bij Fairtix krijg je altijd iemand aan de lijn die echt met je meedenkt. Je wordt geholpen door mensen die begrijpen hoe festivals werken en wat je nodig hebt.
Thijs Mansier
CEO van Baaspop
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over de inrichting van de Baaspop ticketing
Hoe hield Baaspop de wachtrijen bij de ingang kort?
Bospop maakte gebruik van het scansysteem van Fairtix, dat elke bezoeker in gemiddeld twee seconden verwerkt. De scantools bieden bovendien realtime gegevens over wie er binnen is, welke tickettypes worden gescand en bij welke ingang, waardoor het team volledig overzicht heeft zonder dat dit vertraging oplevert voor de bezoekers.
Zou Baaspop lokale voucher- en kortingscampagnes kunnen opzetten?
Ja. Voor hun derde editie werkte Baaspop samen met een lokale supermarkt voor een spaaractie met fysieke vouchers en unieke kortingscodes. Fairtix bouwde een op maat gemaakte webshopflow om het volledige proces van voucher tot ticket af te handelen. Na de lancering ontving het team geen enkele supportvraag van gebruikers over de campagne; het werkte direct na de start vlekkeloos.
Wat gebeurde er als er iets gerepareerd moest worden op de dag van het evenement?
Tijdens het festival had het team van Baaspop direct toegang tot echte mensen bij Fairtix, in plaats van een wachtrij bij een helpdesk. Toen er op de avond van het evenement een probleem met een kortingscode optrad, was dit binnen enkele minuten opgelost. Deze directe ondersteuning nam de grootste operationele angst van het team weg: dat er bij de ingang iets mis zou gaan zonder dat er iemand beschikbaar was om te helpen.
Hoe helpt Fairtix festivalorganisatoren om de gegevens van hun ticketverkoop te gebruiken?
Fairtix biedt realtime dashboards met demografische gegevens, inzichten in koopgedrag, trackinglinks en campagneprestatiemetingen. Organisatoren kunnen zien waar bezoekers vandaan komen, wanneer ze kopen en hoe verschillende campagnes presteren, zowel voor als tijdens het evenement. Het scansysteem voegt hier een live laag aan toe, die de realtime toestroom bij de ingang laat zien per tickettype en locatie.
Waarom is Baaspop overgestapt van hun vorige ticketprovider?
De vorige aanbieder van Bospop bood beperkt contact met de backoffice, waardoor het moeilijk was om hulp te krijgen als er problemen ontstonden. Het team had behoefte aan een partner die persoonlijke en snelle ondersteuning kon bieden, vooral op momenten met hoge druk zoals de dag van het evenement. Fairtix voorzag in die behoefte met directe toegang tot deskundig personeel, een gemiddelde reactietijd van twee minuten en de flexibiliteit om aangepaste campagnes te implementeren die hun oude systeem niet kon ondersteunen.
